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Agente de Atención al Cliente – Satélite Jobs in Tlalnepantla, México, Mexico at Uber
Title: Agente de Atención al Cliente – Satélite
Company: Uber
Location: Tlalnepantla, México, Mexico
Sobre el puesto
La organización de Community Operations en Uber es responsable de brindar un soporte al cliente de clase mundial a usuarios, conductores, comensales y repartidores. Dentro de nuestra organización, los centros Uber Greenlight ayudan a los nuevos conductores a realizar sus primeros viajes, fomentan el compromiso con la plataforma a lo largo del tiempo y funcionan como centros logísticos para los conductores en su ciudad. Buscamos representantes de soporte presencial, o Uber Experts, para ser la cara de Uber ante los conductores en cientos de ubicaciones Greenlight en todo el mundo, brindando ayuda con el registro y soporte integral.
Lo que harás
- Brindar soporte presencial al cliente de alta calidad.
- Garantizar que los problemas se resuelvan siguiendo los procedimientos o se escalen con prontitud.
- Facilitar el registro de conductores y comunicar la propuesta de valor de conducir con Uber, lo cual puede incluir un acercamiento proactivo.
- Interactuar y apoyar a los conductores y socios repartidores que ya están en la plataforma para potenciar su éxito.
- Colaborar con la gerencia en la mejora y creación de procesos de soporte.
- Asistir en eventos locales y promociones.
- Identificar y resolver problemas técnicos directos.
- Comunicarse de manera efectiva con diversas partes interesadas según sea necesario.
- Realizar presentaciones ante grupos de conductores y socios repartidores.
Lo que necesitarás
- Experiencia previa en ventas minoristas (retail), hospitalidad o servicio al cliente.
- Atención al detalle, resolución de problemas y habilidades de comunicación (escrita y verbal).
- Empatía, puntualidad, organización, inteligencia emocional (EQ), escucha activa, conocimientos básicos de computación, trabajo en equipo/colaboración, adaptabilidad y gestión/resolución de conflictos.
Calificaciones preferidas
- Comunicación.
- Enfoque en el cliente.
- Excelencia en la ejecución.
- Resolución de problemas.
