Overview
Analista De Atendimento Ao Cliente Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at FRIMESA
Title: Analista De Atendimento Ao Cliente
Company: FRIMESA
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Sobre a Vaga
Frimesa
Localização: São Paulo, Brazil, Brasil
Modalidade: Presencial
Área: Food and Beverage Manufacturing
Descrição da Vaga
Analista de Customer Service – SêniorResponsabilidades e Atribuições:Buscamos um profissional para atuar de forma estratégica em Customer Service, com foco em melhoria contínua, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. A posição terá papel relevante na análise de indicadores, otimização dos processos de atendimento ao pedidos, além da liderança de iniciativas de inovação e automação, contribuindo diretamente para o aumento da performance e geração de valor para o negócio.Principais responsabilidades:
- Mapear, revisar e otimizar processos de atendimento e gestão de pedidos, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade;
- Liderar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente e redução de rupturas nos canais;
- Analisar e acompanhar indicadores chave (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura), propondo e conduzindo planos de ação para correção de desvios;
- Atuar de forma integrada com áreas internas e clientes, identificando oportunidades de melhoria no fluxo de pedidos, atendimento e logística;
- Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo rotinas de governança e reuniões estratégicas (JBP);
- Desenvolver e implementar relatórios e dashboards gerenciais em Excel e Power BI para acompanhamento de performance;
- Liderar projetos de automação, inovação e melhoria contínua em Customer Service;
- Estruturar, revisar e garantir a aplicação de políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes;
- Realizar visitas a centros de distribuição e lojas, com foco na identificação de oportunidades, análise de gaps operacionais e geração de insights para melhoria contínua.Pré-requisitos:
- Ensino superior (Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas)
- Experiência em Customer Service ou áreas correlatas;
- Vivência com gestão de pedidos e interface com múltiplas áreas;
- Experiência com indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura);
- Conhecimento em gestão de ocorrências e atendimento aos clientes;
- Excel intermediário/avançado;
- Desejável conhecimento em Power BI.
