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ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO Jobs in Abreu e Lima, Pernambuco, Brazil at Adimax
Title: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO
Company: Adimax
Location: Abreu e Lima, Pernambuco, Brazil
Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.
Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!
"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;
- Analisar a viabilidade para instalação de ativos nos clientes através de sistemas da área;
- Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;
- Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;
- Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;
- Auxiliar na resolução de problemas de entregas, trocas, devoluções e reembolsos, garantindo a satisfação dos clientes;
- Auxiliar na roteirização para entregas concedendo suporte no inventário de novos ativos para garantir a acuracidades dos estoques;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;
- Dar suporte das entregas junto aos motoristas, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;
- Garantir o bom atendimento ao cliente do pedido até a entrega, efetuar o controle dos ativos da empresa, programar instalação e retirada, realizar análise de viabilidade e controles e registros necessários;
- Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;
- Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e apoiar na elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento;
- Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, assim como contribuir para o desenvolvimento da área de customer service, auxiliando na análise e acompanhamento de todos os pedidos para a garantia dos processos;
- Realizar atendimento a clientes externos que estão insatisfeitos com o atendimento prestado pela empresa;
- Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;
- Realizar tarefas de apoio e logística, analisando troca de veículos e manutenção de caminhões, gestão de vales, trocas e retorno de mercadorias;
- Suportar os clientes com informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e procedimentos de compras.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;
- Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;
- Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;
- Disponibilidade para atuação 100% presencial;
- Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.
Informações adicionais
Confira abaixo nossos benefícios:
😷 Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);
🦷 Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);
🥗 Vale Refeição ou Restaurante;
🛒 Vale Alimentação;
📚 Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);
📊 Descontos com instituições de ensino;
💊 Convênio Farmácia;
✅ Seguro de vida;
🎄Cesta de Natal;
🤰🏿Programa de apoio a gestante;
🐶 Pet day;
🎁 Brindes em datas comemorativas;
🏋️♂️ Wellhub/Gympass;
🧠 Wellz (Benefício de saúde mental).
