Overview
Analista de Customer Service Sênior – Presencial Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at Vigor
Title: Analista de Customer Service Sênior – Presencial
Company: Vigor
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.
Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.
Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.
Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um profissional para atuar de forma estratégica em Customer Service, com foco em melhoria de processos, eficiência operacional e experiência do cliente. A posição envolve análise de indicadores, otimização do fluxo order-to-cash e liderança de iniciativas de melhoria contínua, inovação e automação, contribuindo para o aumento da performance e geração de valor para o negócio.
- Mapear, revisar e otimizar processos de order-to-cash, garantindo eficiência e padronização.
- Liderar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e redução de rupturas nos canais de distribuição.
- Analisar e acompanhar indicadores-chave (OTD, CFR, OTIF, Ruptura), propondo planos de ação para desvios.
- Atuar em parceria com áreas internas e clientes para identificar e implementar melhorias no fluxo de pedidos, atendimento e logística.
- Garantir a execução do plano de colaboração com clientes, incluindo reuniões regulares para alinhamento estratégico (JBP).
- Desenvolver e implementar relatórios e dashboards em Excel e Power BI para acompanhamento de performance.
- Liderar projetos de automação, inovação e melhoria contínua em Customer Service.
- Criar e revisar políticas relacionadas a pedidos, gestão de estoques e comunicação com clientes.
- Treinar e orientar times operacionais em boas práticas e novos processos.
- Realizar visitas regulares a centrais de distribuição e lojas, com foco no mapeamento de oportunidades, identificação de gaps operacionais e captura de insights para melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, TI ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em Customer Service, Processos ou Supply Chain
- Sólidos conhecimentos em SAP e Power BI
- Habilidade avançada em Excel
- Experiência em gestão de projetos e ferramentas de melhoria contínua
- Local de atuação: Barra Funda, modalidade de contratação 100% presencial.
🍽️ alimente sua carreira com a gente e faça parte dessa transformação! 💙
Informações adicionais
Benefícios:
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Convenio Farmácia
- Seguro de Vida
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Desconto em Produtos
- Wellhub
