Overview
Analista Jr. de Customer Service Jobs in São Paulo, Brazil at CONFIDENCIAL
Title: Analista Jr. de Customer Service
Company: CONFIDENCIAL
Location: São Paulo, Brazil
Sobre o cargo:
Responsável por apoiar as atividades de gerenciamento de pedidos para os canais de Trade Moderno e E-commerce, com forte foco em excelência no atendimento ao cliente, desempenho de nível de serviço e análise de dados.
Este cargo desempenhará um papel fundamental no acompanhamento operacional, interface com transportadoras e no desenvolvimento e manutenção de relatórios e dashboards em Power BI para apoiar a tomada de decisões.
Principais Responsabilidades:
• Gerenciar o processo de pedidos para clientes de Trade Moderno e E-commerce, garantindo o processamento correto desde a entrada do pedido até a entrega.
• Garantir um alto nível de serviço, monitorando proativamente pedidos, status de entrega, exceções e ações corretivas.
• Atuar como interface diária com transportadoras, acompanhando entregas, incidentes, desempenho e planos de ação.
• Desenvolver, atualizar e manter relatórios e dashboards utilizando Power BI, apoiando análises operacionais e gerenciais.
• Coletar, analisar e interpretar dados para monitorar KPIs de Atendimento ao Cliente e Logística.
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria de processos com base em análise de dados e indicadores de desempenho.
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas internas como Logística, Planejamento, Vendas e E-commerce.
Value agregado: Compartilhar informações confiáveis com nossos parceiros de negócio, de forma oportuna e agregando valor ao negócio.
Capacidades do colaborador:
• Conhecimento da ferramenta Power BI.
• Visão de negócios e boa compreensão das necessidades do consumidor e do cliente.
• Capacidade de encontrar formas eficazes de trabalhar em uma organização matricial e em um ambiente de rápidas mudanças.
