Overview
Assistente de Atendimento Jobs in Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil at SAF BOTAFOGO
Title: Assistente de Atendimento
Company: SAF BOTAFOGO
Location: Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo ★彡
Este cargo tem como objetivo atuar no acompanhamento e na performance dos atendimentos realizados para torcedores e sócios torcedores. A posição será responsável por garantir a qualidade do atendimento, o refinamento contínuo dos processos, o cumprimento dos indicadores e a fluidez da operação.
Essa função terá atuação direta na operação do dia a dia, com interface com frentes estratégicas como retenção, fidelização e geração de receita, contribuindo de forma ativa para a evolução da área de Customer Experience.
E aí, curtiu? Venha jogar junto em nosso time!
#SAFBotafogo #VamosBotafogo
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento e tratativa dos atendimentos nos canais reputacionais (Reclame Aqui, Ouvidoria e Redes Sociais);
- Apoio operacional aos times de atendimento dos produtos do ecossistema de sócio torcedor Camisa 7;
- Abertura e acompanhamento dos resgates de experiências para sócios torcedores Camisa 7;
- Apoio nas demandas administrativas da área;
- Acompanhamento de prazos e garantia de respostas dentro dos SLAs estabelecidos junto aos parceiros;
- Escalonamento estruturado de casos críticos, atuando em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior cursando;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, ouvidoria, backoffice, pós-venda ou plataformas como Reclame Aqui;
- Comunicação clara e empática, tanto verbal quanto escrita;
- Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma ágil;
- Capacidade de organização, priorização de demandas e gestão de múltiplas tarefas simultaneamente;
- Perfil didático, com foco na experiência do cliente;
- Conhecimento no pacote Office;
- Facilidade para aprender e operar novas tecnologias e sistemas.
Informações adicionais
Aqui, jogar junto também significa cuidar de quem está dentro e fora de campo. Valorizamos um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e que incentive o bem-estar das pessoas. Por isso, oferecemos benefícios pensados para apoiar sua qualidade de vida, incentivar o equilíbrio no dia a dia e proporcionar experiências que conectam você ainda mais com o universo alvinegro.
🚌 Vale Transporte;
🩺 Plano de Saúde Amil Nacional;
🦷 Odontológico Amil Nacional;
🍽️ Vale Flexível, Refeição/Alimentação (Flash);
🦾 Gympass e/ou TotalPass;
👨👩👧👦 Auxílio Creche;
🎂 Day Off no mês do aniversário;
🚙 Estacionamento Gratuito;
💰 Remuneração Variável;
👶 Licença Maternidade estendida (6 meses);
👶 Licença Paternidade estendida (1 mês);
💒 Licença casamento estendida (5 dias);
⭐ Sócio Glorioso;
🎤 A SAF Me Leva – sorteios de pares de ingressos para eventos no Estádio Nilton Santos;
💆♀️ Em nossas unidades você encontrará um ambiente descontraído e na unidade do Estádio Nilton Santos você poderá desfrutar de uma sala de descompressão com jogos e um lugar para descanso.
