Overview
Customer Service Manager Jobs in Berlin, Germany at Namilia
Title: Customer Service Manager
Company: Namilia
Location: Berlin, Germany
Customer Service Manager (m/w/d)
Berlin (vor Ort) · 38h/Woche
Start: zwischen 15.05. – 01.06.
Wir suchen eine strukturierte und zuverlässige Person, die unseren Customer Service eigenständig betreut und weiterentwickelt.
Deine Aufgaben:
– Bearbeitung aller Customer Support Anfragen (E-Mail, Gorgias, Socials etc.)
– Sicherstellen, dass alle Tickets effizient und on-brand beantwortet werden
– Weiterleitung von Anfragen an relevante interne Teams
– Betreuung und Filterung von Instagram DMs (Weiterleitung bei Customer Care Themen)
– Management von Returns & Refunds (Loop Returns, ReturnGO, etc.)
– Analyse von häufigen Kundenproblemen (z. B. Fit, Sizing, Produktfeedback)
– Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Design, Produkte und Prozesse
– Zusammenarbeit mit externer Agentur zur Weiterentwicklung und Automatisierung von Gorgias (AI / Workflows)
Das bringst du mit:
– Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce
– Erfahrung mit Tool wie Gorgias, Shopify, Loop Returns, ReturnGO oder ähnlichen Systemen
– Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
– Starke Kommunikationsfähigkeit und gutes Gespür für Tonalität
– Hands-on Mentalität und Verantwortungsbewusstsein
– gute Deutsch und Englischkentnisse
Was wir bieten:
– Arbeiten in einem kleinen, direkten Team
– Hohe Eigenverantwortung
– Möglichkeit, den Customer Service aktiv mitzugestalten und zu optimieren
– Ein dynamisches Umfeld an der Schnittstelle von Fashion, Kultur und Community
Schick uns eine kurze Vorstellung von dir + relevante Erfahrung an [email protected]
