Overview
ATENDENTE I Jobs in Presidente Prudente, São Paulo, Brazil at Unimed Presidente Prudente
Title: ATENDENTE I
Company: Unimed Presidente Prudente
Location: Presidente Prudente, São Paulo, Brazil
Atender beneficiários de forma presencial, telefônica e digital, filtrando demandas com foco em resolver rapidamente no primeiro contato.
Executar a triagem dos atendimentos, recepcionando os clientes, identificando suas demandas e realizando o atendimento quando estiver dentro de sua autonomia. Nos demais casos, emitir senha e direcionar o cliente ao setor ou atendimento mais adequado à sua solicitação.
Encaminhar demandas que não podem ser resolvidas diretamente para os departamentos responsáveis, utilizando CRM, e-mail ou orientação presencial.
Informar o coordenador sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude, formalizando o relato por e-mail ou presencialmente.
Executar tarefas administrativas de apoio ao atendimento, como organização de sala, materiais e manutenção de ambientes (aparelhos, café, revistas).
Apoiar a execução de processos simples de autorizações, seguindo normas do Manual de Intercâmbio e prazos da ANS.
Fornecer informações básicas sobre procedimentos, cobertura e protocolos internos, mantendo o beneficiário sempre bem orientado.
Participar de treinamentos e atualizações para aprimorar o atendimento.
Executar outras tarefas correlatas conforme determinação do coordenador.
Garantir a satisfação e acolhimento do beneficiário, resolvendo demandas de forma rápida e eficaz.
Cumprir prazos legais e internos de atendimento, evitando atrasos ou retrabalho.
Manter registros precisos e organizados de atendimentos e encaminhamentos.
Zelar pelo ambiente físico e recursos do setor, garantindo ordem e disponibilidade para os atendimentos.
Cidade: Presidente Prudente – São Paulo
