Overview
Atendimento ao cliente Jobs in Dourados, Mato Grosso do Sul, Brazil at Bipiou
Title: Atendimento ao cliente
Company: Bipiou
Location: Dourados, Mato Grosso do Sul, Brazil
Vaga: Inside Sales I Sucesso do Cliente
Segmento: Clinica especializada em Fertilização Invitro
Local de trabalho: Presencial – Campo Grande/MS
Regime de contratação: CLT
Remuneração: R$ 2.000,00 fixo + comissões por metas (média total de R$ 3.500,00/mês)
Benefícios: Vale-alimentação + Vale-transporte
Sobre a Clínica
A Clínica é especializada em fertilização in vitro e medicina reprodutiva, atendendo pacientes de diferentes regiões com acolhimento, técnica e ética. O ambiente é acolhedor e profissional, voltado à experiência integral do paciente desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-tratamento.
O propósito da clínica é oferecer uma jornada humanizada, garantindo que cada pessoa se sinta bem orientada, segura e valorizada em todas as etapas do processo.
Objetivo da Contratação
Buscamos um(a) profissional de vendas com perfil consultivo e empático, responsável por conduzir todo o processo comercial da clínica, desde o primeiro contato digital até o atendimento presencial e o acompanhamento pós-venda.
Essa pessoa será fundamental para garantir a conversão dos leads em pacientes, o fortalecimento do relacionamento com os clientes e o sucesso e satisfação em toda a jornada de atendimento.
Principais Responsabilidades
- Atender leads e pacientes de forma consultiva via WhatsApp, telefone e presencialmente;
- Utilizar o CRM da clínica para conduzir o processo comercial (registro de contatos, agendamentos e follow-ups);
- Realizar vendas de tratamentos e serviços: tanto online (inside sales) quanto presenciais;
- Gerir e nutrir o grupo de pacientes no WhatsApp, mantendo a comunicação ativa e informativa;
- Conduzir follow-ups pós-consulta, acompanhando o paciente até a conclusão do tratamento;
- Garantir excelência e empatia no atendimento, mantendo o padrão humanizado da clínica;
- Acompanhar indicadores de conversão, recompra e satisfação do paciente;
- Trabalhar em conjunto com o time clínico e administrativo, alinhando processos e informações.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
- Taxa de conversão de leads em agendamentos e tratamentos;
- Retenção e fidelização de pacientes;
- Satisfação do paciente (feedbacks positivos e retornos no pós-venda);
- Tempo médio de resposta nos canais digitais;
- Organização e atualização de dados no CRM.
Requisitos Técnicos
- Experiência prévia com vendas consultivas, atendimento comercial ou inside sales;
- Vivência com CRM e atendimento digital (WhatsApp, redes sociais, e-mail);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Ensino médio completo (superior em curso é um diferencial);
- Domínio de ferramentas básicas de escritório e atendimento (Google Agenda, planilhas, WhatsApp Web, etc.).
Diferenciais:
- Experiência em clínicas médicas, estética, saúde ou bem-estar;
- Vivência em rotinas de pós-venda e fidelização;
- Experiência com atendimento humanizado em contextos sensíveis (ex.: fertilização, ginecologia, psicologia).
Perfil Comportamental Desejado
- Empatia genuína e excelente escuta ativa;
- Perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados;
- Capacidade de lidar com metas e desafios de forma equilibrada;
- Autonomia, senso de responsabilidade e comprometimento;
- Atitude acolhedora e foco em encantar o paciente;
- Colaboração e respeito à hierarquia médica e administrativa.
Cultura e Valores
A clínica valoriza profissionais acolhedores, éticos e proativos, que cuidam da experiência do paciente com atenção e sensibilidade.
O ambiente é respeitoso e pautado na humanização do atendimento e na busca pela excelência.
