Overview
Atendimento ao cliente Jobs in São Paulo, Brazil at Gringo
Title: Atendimento ao cliente
Company: Gringo
Location: São Paulo, Brazil
Unidade de Negócio: Gringo & Zapay
Local de trabalho: Pinheiros – SP
Modelo de trabalho: Híbrido
Nosso contexto
Na Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.
Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.
Como esperamos que você atue aqui
- Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.
- Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.
- Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.
- Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.
- Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)
- Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
- Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
- Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
- Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
- Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa
- Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.
- Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.
- Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.
- Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.
- Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.
É imprescindível que você tenha:
- Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
- Domínio da comunicação oral e escrita
- Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
- Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)
- Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
- Sabe dar e receber feedbacks
- Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
- Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR
- Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Postura de responsabilidade sobre o que entrega.
- Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básico
