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Coordenador de Atendimento ao Cliente (Customer Service) Jobs in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil at Drogacenter Distr. Medicamentos Ltda
Title: Coordenador de Atendimento ao Cliente (Customer Service)
Company: Drogacenter Distr. Medicamentos Ltda
Location: Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil
Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico, organizado e com bom relacionamento interpessoal para atuar como Coordenador de Customer Service (Atendimento ao Cliente) e fazer parte do nosso time.
Essa é uma oportunidade para quem deseja se desenvolver na área em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento profissional.
Responsabilidades e atribuições
O profissional será responsável pela jornada do cliente. O objetivo desse profissional é assegurar que o cliente obtenha os resultados mais positivos durante sua jornada de compra no Varejo, entendendo suas necessidades, oferecendo suporte e garantindo a conversão das vendas e o fortalecimento da marca nos canais digitais e de atendimento.
Entre as principais responsabilidades estão:
- Acompanhar e orientar a jornada do cliente: experiência do cliente (CX) e SAC estratégico.
- Promover retenção, melhoria operacional e reputação positiva.
- Desenvolver e executar: campanhas promocionais digitais de vendas, calendário comercial, ações de conversão, funil de vendas, ativação de produtos e estratégias de sell-out.
- Foco em conversão e ticket médio, satisfação e retenção dos clientes, tratativa das reclamações recorrentes, reputação da empresa e experiência do cliente em geral.
- Analisar indicadores de performance e propor ações estratégicas para: ROI de campanhas, ticket médio, taxa de conversão, taxa de cancelamento, taxa de abandono de carrinho e SLA.
- Visão analítica, estratégica e suporte ao time.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade ou Gestão Comercial.
- Conhecimento em sistemas, plataformas de dados e e-commerce (Google Ads, Meta Ads e Analytics).
- Pacote Office avançado (principalmente Excel) ou Power BI.
- Experiências e conhecimentos: KPIs, vendas e faturamento, gestão de pessoas.
Competências:
- Organização e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
- Senso de responsabilidade e confidencialidade;
- Capacidade analítica e proatividade;
- Gestão de metas, prazos e prioridades.
Informações adicionais
Escala de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 às 17:58
Benefícios:
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Convênio Farmácia
- Vale Transporte
- Alimentação no Local
- Estacionamento no Local
- Seguro de Vida
- Bolsa de Estudos
- Day Off
