Overview
Customer Care Coordinator Jobs in San Juan del Río, Querétaro, Mexico at Kerry
Title: Customer Care Coordinator
Company: Kerry
Location: San Juan del Río, Querétaro, Mexico
Esta posición lidera al equipo Customer Care Specialists y gestiona un portafolio de clientes de las categorías meats, snacks y enzymes, actuando como punto clave de contacto con clientes estratégicos y como socio interno de los equipos comerciales, financieros y de supply chain.
Key Responsibilities
- Actuar como customer‑facing role, asegurando una experiencia diferenciada y de alto nivel.
- Gestionar de forma proactiva órdenes de compra, forecast y validación de inventarios.
- Coordinar procesos Order to Invoice en SAP.
- Negociar y colaborar estrechamente con Comercial, Finanzas y Supply Chain.
- Monitorear performance del servicio, KPIs y oportunidades de mejora continua.
- Asegurar comunicación clara, oportuna y profesional con clientes y stakeholders internos.
- Manejar escalaciones críticas y garantizar resolución efectiva.
- Utilizar Excel y Power BI para análisis, reportes y seguimiento operacional.
What are we looking for?
- +3 años de experiencia como Customer Care Coordinator / Team Lead (posición actual).
- Experiencia liderando equipos de Customer Service / Customer Care.
- Experiencia sólida en gestión de clientes y roles de cara al cliente.
- Conocimiento en ordenes de compra, forecast e inventarios.
- Manejo de ERP SAP.
- Dominio de Excel y Power BI.
- Inglés avanzado C1
- Perfil analítico, orientado a resultados y con fuerte enfoque en servicio al cliente.
