Overview
Customer Service Executive (E-Commerce) Jobs in Cairo, Egypt at Podium
Title: Customer Service Executive (E-Commerce)
Company: Podium
Location: Cairo, Egypt
هل لديك شغف بالرياضة والموضة وتقديم تجربة تسوق ممتازة للعملاء؟
نحن متجر إلكتروني متنامٍ متخصص في بيع أشهر الماركات الرياضية العالمية (ملابس، أحذية، وإكسسوارات). نبحث حالياً عن مسؤول خدمة عملاء (تجارة إلكترونية) نشيط ومنظم ليكون صوت علامتنا التجارية ويضمن حصول عملائنا على رحلة تسوق سلسة.
إذا كنت تمتلك مهارات تواصل ممتازة وتحب حل المشكلات، فنحن في انتظارك!
🔹 المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التفاعل مع العملاء: الرد السريع على تعليقات ورسائل العملاء واستفساراتهم عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
- دعم واتساب: إدارة والرد على استفسارات وطلبات العملاء عبر تطبيق واتساب.
- الدعم الهاتفي: استقبال المكالمات الهاتفية ومساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم.
- تأكيد الطلبات: التواصل مع العملاء لتأكيد بيانات طلباتهم الإلكترونية.
- التنسيق مع المستودع: العمل بشكل وثيق مع فريق المستودع لضمان تجهيز الطلبات وإرسالها بدقة.
- الشحن والاسترجاع: التنسيق بين العميل وفريقنا وشركة الشحن لمتابعة الطلبات وإدارة عمليات التسليم وتسهيل إجراءات الاسترجاع.
- إعداد التقارير: تتبع وتوثيق وإنشاء تقارير مفصلة حول المنتجات المرتجعة والأسباب المحددة وراءها.
🔹 المؤهلات المطلوبة:
- الخبرة: نرحب بحديثي التخرج! يُشترط وجود خبرة تتراوح بين (سنة إلى سنتين) في مجال خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة.
- الجنس: الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
- المهارات اللغوية: إجادة اللغة العربية بطلاقة (وهي اللغة الأساسية). الفهم الجيد للغة الإنجليزية يعتبر ميزة إضافية قوية.
- المهارات: مهارات تواصل قوية، الصبر، والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة عمل سريعة خاصة بالتجارة الإلكترونية.
🔹 ظروف العمل:
- مواعيد العمل الأساسية: من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.
- المرونة: يجب أن يكون المرشحون قابلين للتكيف، حيث قد يُطلب أحياناً متابعة بعض المهام بعد ساعات العمل لضمان رضا العملاء.
- فترة الاختبار: فترة اختبار (تجربة) لمدة 3 أشهر.
🔹 المزايا والتعويضات:
- الراتب: راتب صافي يتراوح بين 6,000 إلى 8,000 جنيه مصري / شهرياً.
- التأمين: تأمين طبي واجتماعي.
- الأرباح: حصة من الأرباح السنوية.
Are you passionate about sports, fashion, and delivering excellent customer experiences?
We are a growing e-commerce online store specializing in top-tier international sports brands (apparel, footwear, and accessories). We are currently looking for an energetic and organized Customer Service Executive (E-commerce) to be the voice of our brand and ensure our customers have a seamless shopping journey.
If you are a great communicator who loves solving problems, we want to hear from you!
🔹 Key Responsibilities:
- Customer Engagement: Promptly reply to customer comments, direct messages, and requests across all our social media platforms.
- WhatsApp Support: Manage and respond to customer inquiries and requests via WhatsApp.
- Phone Support: Answer incoming phone calls and assist customers with their needs.
- Order Confirmation: Contact customers to verify and confirm their online orders.
- Warehouse Coordination: Work closely with the warehouse team to ensure orders are prepared and dispatched accurately.
- Shipping & Returns: Coordinate between the customer, our team, and the shipping company to track orders, manage deliveries, and facilitate the returns process.
- Reporting: Track, document, and create detailed reports regarding product returns and the specific reasons behind them.
🔹 Who We Are Looking For:
- Experience: Fresh graduates are highly encouraged to apply! (1 to 2 years) of experience in customer service or a related field is required.
- Gender: Open to both Male and Female candidates.
- Language Skills: Native/Fluent in Arabic (Main language). A good understanding of English is a strong addition.
- Skills: Strong communication skills, patience, and the ability to multitask in a fast-paced e-commerce environment.
🔹 Working Conditions:
- Standard Hours: 9:00 AM to 6:00 PM.
- Flexibility: Candidates must be adaptable, as occasional after-hours follow-ups might be required to ensure customer satisfaction.
- 3 Month Probation Period.
🔹 Compensation:
- 6,000 – 8,000 EGP Net/Month.
- Social and Medical Insurance.
- Annual Profit Share.
