Overview
Customer Service Support Agents Jobs in Athens, Attiki, Greece at UpcoMinds
Title: Customer Service Support Agents
Company: UpcoMinds
Location: Athens, Attiki, Greece
Αναζητούμε Customer Service Support Agents με εμπειρία σε Functional Application Support, οι οποίοι θα ενταχθεί σε ομάδα υποστήριξης επιχειρησιακών και τραπεζικών εφαρμογών.
Οι κατάλληλοι υποψήφιοι θα ασχολείται καθημερινά με τη διάγνωση, ανάλυση και επίλυση περιστατικών και αιτημάτων χρηστών, παρέχοντας ποιοτική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου και εργαλείων διαχείρισης αιτημάτων (ITSM/Ticketing).
Τα ιδανικά προφίλ θα μπορούν να κατανοούν τις επιχειρησιακές διαδικασίες, μπορεί να αναλύει λειτουργικά προβλήματα εφαρμογών και να συνεργάζονται αποτελεσματικά με επιχειρησιακές και τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
Κύριες Αρμοδιότητες
- Παροχή 1ου και 2ου επιπέδου λειτουργικής υποστήριξης (Functional Application Support) σε επιχειρησιακές και τραπεζικές εφαρμογές.
- Διάγνωση, ανάλυση και επίλυση περιστατικών και αιτημάτων χρηστών.
- Παροχή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου και εργαλείων ITSM/Ticketing.
- Διερεύνηση λειτουργικών προβλημάτων εφαρμογών μέσω συλλογής στοιχείων, αναπαραγωγής σφαλμάτων και αξιολόγησης του επιχειρησιακού αντίκτυπου.
- Κατανόηση των επιχειρησιακών αναγκών των χρηστών και μετατροπή τους σε σαφείς ενέργειες υποστήριξης, troubleshooting ή κλιμάκωσης.
- Συνεργασία με ομάδες Ανάπτυξης, Υποδομών, QA και Business για την αποτελεσματική επίλυση σύνθετων περιστατικών.
- Παρακολούθηση της πορείας των περιστατικών έως την οριστική επίλυσή τους, σύμφωνα με τα συμφωνημένα SLA.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης χρηστών και συνεχής ενημέρωση των εμπλεκόμενων μερών.
- Συμμετοχή στη δημιουργία και ενημέρωση της βάσης γνώσης (Knowledge Base) και στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαραίτητα Προσόντα
- Τουλάχιστον 3 έτη εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση Functional Application Support, Application Customer Support ή παρόμοιο ρόλο.
- Εμπειρία στη διερεύνηση λειτουργικών προβλημάτων εφαρμογών, συμπεριλαμβανομένων: συλλογής και ανάλυσης στοιχείων, αναπαραγωγής σφαλμάτων, αξιολόγησης του επιχειρησιακού αντίκτυπου, συνεργασίας με εξειδικευμένες ομάδες για την επίλυση σύνθετων θεμάτων.
- Εξοικείωση με εργαλεία ITSM/Ticketing, όπως ServiceNow, SMAX ή αντίστοιχα.
- Ισχυρές αναλυτικές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμός στην ποιοτική εξυπηρέτηση χρηστών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων και αποτελεσματικής ιεράρχησης προτεραιοτήτων.
Επιθυμητή Γνώση Τραπεζικών Λειτουργιών
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην κατανόηση τραπεζικών λειτουργιών και επιχειρησιακών διαδικασιών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει γνώση σε τομείς όπως:
- KYC (Know Your Customer) και διαδικασίες Customer Onboarding.
- Πληρωμές και μεταφορές κεφαλαίων.
- Καταθετικά και επενδυτικά προϊόντα.
- Χρηματιστηριακές και επενδυτικές συναλλαγές.
- Διαδικασίες χορηγήσεων και πιστοδοτήσεων.
- Workflows εγκρίσεων και επιχειρησιακές ροές εργασίας.
Παροχές
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών 2.200€–2.600€ μικτά, ανάλογα με την εμπειρία και τα προσόντα.
- Ιδιωτική ασφάλιση.
- Απεριόριστη και δωρεάν πρόσβαση σε πλατφόρμα υποστήριξης ευεξίας και wellbeing.
- Δυναμικό και απαιτητικό εργασιακό περιβάλλον που ενθαρρύνει τη συνεχή μάθηση, εκπαίδευση και επαγγελματική εξέλιξη.
- Δυνατότητα εργασίας με σύγχρονες και καινοτόμες τεχνολογίες.
- Ευχάριστο, συνεργατικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
Σχετικά με την UpcoMinds
Η UpcoMinds είναι μια δυναμική εταιρεία πληροφορικής με 28 χρόνια εμπειρίας, η οποία παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις ανάπτυξης web και mobile εφαρμογών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να μετασχηματιστούν ψηφιακά. Η τεχνογνωσία και η εμπειρία της ομάδας μας διασφαλίζουν την ολιστική ψηφιακή μετάβαση κάθε οργανισμού, συμβάλλοντας ουσιαστικά στη βελτίωση τόσο των επιχειρησιακών λειτουργιών όσο και της εμπειρίας των πελατών.
Στόχος μας είναι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας να αντικατοπτρίζουν τη βαθιά τεχνογνωσία μας στον τομέα της μηχανικής λογισμικού, σε συνδυασμό με έναν σύγχρονο και καινοτόμο σχεδιασμό. Πιστεύουμε στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, υπερβαίνοντας τις προσδοκίες τους και λειτουργώντας με διαφάνεια και επαγγελματισμό.
Μάθετε περισσότερα για εμάς στο www.upcominds.com.
Inclusion & Diversity
Στην UpcoMinds δεσμευόμαστε να προάγουμε την ένταξη, τη διαφορετικότητα και τις ίσες ευκαιρίες, δημιουργώντας ένα εργασιακό περιβάλλον όπου όλοι οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται με αξιοπρέπεια και σεβασμό και όπου η διαφορετικότητα αναγνωρίζεται ως πολύτιμη δύναμη. Παρέχουμε ίσες ευκαιρίες σε κάθε στάδιο της εργασιακής σχέσης.
Διαδικασία Αξιολόγησης Αιτήσεων
Η ομάδα Recruitment θα αξιολογήσει το βιογραφικό σας το συντομότερο δυνατό και, εφόσον η εμπειρία και τα προσόντα σας ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης, θα επικοινωνήσει μαζί σας για να συζητήσουμε την ευκαιρία συνεργασίας.
Εάν δεν λάβετε απάντηση εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών, μπορείτε να θεωρήσετε ότι δεν έχετε επιλεγεί για τη συγκεκριμένη θέση. Το βιογραφικό σας θα διατηρηθεί για χρονικό διάστημα δύο (2) ετών, σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).
