Overview
Guest Experience – JW Marriott Madrid Jobs in Madrid, Community of Madrid, Spain at ACHM Hotels by Marriott
Title: Guest Experience – JW Marriott Madrid
Company: ACHM Hotels by Marriott
Location: Madrid, Community of Madrid, Spain
En nuestro JW Hotel, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Experience apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.
Funciones principales:
- Atender y gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes, coordinando con los diferentes departamentos para garantizar su satisfacción.
- Gestionar las peticiones especiales de clientes VIP, asegurando un servicio personalizado y exclusivo.
- Coordinar y supervisar amenities y atenciones especiales, anticipándose a las expectativas de los huéspedes.
- Realizar un seguimiento constante de las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, buscando superar sus expectativas.
- Proponer y desarrollar nuevas ideas y experiencias personalizadas para enriquecer la estancia de nuestros clientes.
- Supervisar y analizar el Guest Satisfaction Survey (GSS) y las valoraciones en redes sociales, en coordinación con el Front Office Manager, contribuyendo al logro de los objetivos del hotel.
Requisitos:
- Estudios en Turismo o carreras afines.
- Experiencia previa de 1 a 2 años en Guest Experience o roles similares en hoteles de lujo.
- Nivel de inglés C1 (fluido para comunicación profesional con huéspedes internacionales).
- Pasión por la hospitalidad de lujo y atención al detalle.
- Habilidades para anticipar y superar las expectativas de los huéspedes.
- Proactividad, creatividad y capacidad de aportar ideas para mejorar la experiencia de los clientes.
Únete a nuestro equipo y forma parte de una marca reconocida mundialmente por su excelencia y compromiso con el cliente.
- Nivel de responsabilidad
- Algo de responsabilidad
- Sector
- Hostelería
- Hoteles y moteles
- Tipo de empleo
- Jornada completa
- Funciones laborales
- Atención al cliente
- Aptitudes
- Servicio de atención al cliente
- Atención al cliente
- Gerencia de hoteles
- Turismo
