Overview
Líder de Experiencia de Cliente Jobs in Vicente López, Buenos Aires Province, Argentina at Thermomix Argentina
Title: Líder de Experiencia de Cliente
Company: Thermomix Argentina
Location: Vicente López, Buenos Aires Province, Argentina
✨ Únete a Thermomix como Líder de Experiencia de Cliente✨
Propósito del rol
Estamos en la búsqueda de una persona que quiera transformar la experiencia de cliente en un verdadero diferencial de negocio.
Si te apasiona entender al cliente, mejorar procesos y lograr que cada interacción sume valor, este desafío es para vos.
¿Cuál es el objetivo del rol?
Diseñar, liderar y garantizar una experiencia de cliente consistente, cercana y de alto valor en todos los puntos de contacto: desde la compra hasta el uso del producto, incluyendo plataformas digitales y, especialmente, la postventa y el servicio técnico.
El foco está en transformar la postventa en una instancia de fidelización, recomendación y crecimiento.
¿Qué vas a hacer?
Vas a ser responsable de elevar la experiencia de cliente de punta a punta:
- Diseñar y gestionar el recorrido completo del cliente, identificando oportunidades de mejora
- Rediseñar y liderar el proceso de postventa y servicio técnico, asegurando resoluciones ágiles y una comunicación clara y empática
- Garantizar una experiencia digital simple y conectada al uso del producto (plataformas y tienda online)
- Gestionar indicadores clave de experiencia (NPS, satisfacción, tiempos de resolución, entre otros) y transformarlos en acciones concretas
- Trabajar de forma transversal con áreas comerciales, marketing y postventa para asegurar coherencia en toda la experiencia
- Desarrollar capacidades en los equipos, impulsando una cultura centrada en el cliente
- Liderar la resolución de casos críticos
- Impulsar mejoras continuas basadas en feedback real de clientes
¿Qué buscamos?
- Experiencia en Customer Experience, postventa o servicio al cliente
- Perfil analítico con fuerte orientación a la mejora continua
- Capacidad para liderar procesos y trabajar de forma transversal
- Foco en la ejecución y en el impacto real en el negocio
- Habilidad para gestionar conflictos y tomar decisiones
- Mirada integral: cliente, producto, operación y negocio
¿Qué ofrecemos?
Formar parte de una marca líder e innovadora.
Muy buen clima laboral y trabajo en equipo.
Beneficios atractivos y oportunidades de crecimiento.
Beneficios
Somos un equipo muy motivado, flexible y tenemos un clima laboral único.
Te Contamos Nuestro Beneficios Para Que Lo Disfrutes
Prepaga OSDE.
Thermomix Viajera.
Kobold viajera.
Vacaciones diferenciales.
Bono por cumplimiento de objetivos.
Días de mudanza.
Descuento en accesorios Thermomix.
Club La Nación.
Día libre de cumpleaños.
Cupones de descuentos en Natura & Avon.
Almuerzo viernes en oficina.
Regalos en fechas especiales.
Programa de referidos internos.
Lugar de trabajo: Vicente López, Buenos Aires, Argentina.
