Overview
Líder de Experiencia de Clientes – Juan Valdez Jobs in Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile at COPEC S.A.
Title: Líder de Experiencia de Clientes – Juan Valdez
Company: COPEC S.A.
Location: Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile
¿Quieres ser parte de la marca que está llevando la experiencia del café premium a todo el mundo? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
En Juan Valdez, la empresa líder que representa la excelencia del café a nivel mundial, estamos en búsqueda de nuestro próximo/a Líder de Experiencia de Clientes ☕✨.
Tu misión principal será ser responsable de que cada visita a Juan Valdez sea consistente, memorable y superior al estándar del mercado, liderando la estrategia de experiencia de clientes en todos los formatos y puntos de contacto, y convirtiendo los datos e insights en decisiones concretas de mejora.
Tus Desafíos Principales:
- Definir y velar por el estándar de experiencia Juan Valdez en todos los formatos, asegurando consistencia en imagen, protocolos de servicio y ambientación.
- Diseñar e implementar el programa de mediciones de imagen y servicio (mystery shopper, encuestas de satisfacción, NPS) para contar con métricas accionables.
- Liderar los estudios de mercado y satisfacción de clientes, identificando tendencias y oportunidades a partir del comportamiento del consumidor para entregar insights clave a las distintas áreas.
- Diseñar y operar el programa de incentivos, reconocimiento y capacitación del equipo de atendedores, asegurando la adopción y alineación con los indicadores en toda la red.
- Coordinar con la Gerencia de Experiencia de Clientes de Copec para garantizar que se opere bajo el sello y estándar de experiencia del grupo.
¿Qué buscamos en ti?
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Psicología o carreras afines.
- Conocimientos comprobables en experiencia de clientes, diseño de programas de servicio, medición de satisfacción, estudios de mercado y metodologías de investigación (NPS, mystery shopping, encuestas, focus groups).
- Capacidad analítica para interpretar datos.
- Experiencia mínima 4 o más años de experiencia en roles de experiencia de clientes, servicio o áreas similares, con experiencia comprobada en diseño de programas de medición e interpretación de insights.
¡Postula y sé protagonista de la evolución de Juan Valdez!
En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible y la vocación país que la caracteriza. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.
En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.
¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y llevar tu talento a nuevos desafíos junto a Copec!
