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Supervisor del servicio de atención al cliente Jobs in Polanco, Mexico City, Mexico at Confidential
Title: Supervisor del servicio de atención al cliente
Company: Confidential
Location: Polanco, Mexico City, Mexico
Buscamos una persona que convierta cada incidencia operativa en una solución clara para el cliente.
Esta posición será responsable de liderar la atención a clientes dentro de una operación logística dinámica, asegurando seguimiento puntual a servicios de transporte, entregas, incidencias, reclamaciones y compromisos comerciales.
La persona ideal combina orientación al cliente, sentido de urgencia y capacidad para coordinar múltiples áreas sin perder el control de la operación.
Ubicación y modalidad
- Zona de trabajo: Montes Urales, Ciudad de México
- Modalidad: 100% presencial
¿Qué harás?
- Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes.
- Dar seguimiento a embarques, rutas, entregas, evidencias y servicios logísticos.
- Mantener comunicación continua con clientes sobre estatus, retrasos, incidencias y planes de acción.
- Gestionar reclamaciones, aclaraciones, cargos, quejas y solicitudes especiales.
- Coordinarte con Operaciones, Tráfico, Almacén, Facturación, Comercial y proveedores para resolver desviaciones.
- Monitorear indicadores de servicio, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA, incidencias y satisfacción de clientes.
- Elaborar reportes de desempeño, principales riesgos operativos y oportunidades de mejora.
- Participar en reuniones con clientes estratégicos y cuentas clave.
- Proponer mejoras a los procesos de atención, seguimiento y recuperación de servicio.
Buscamos a alguien con
- Licenciatura en Logística, Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.
- Experiencia de 4 a 6 años en Atención a Clientes, Customer Service, Operaciones o Seguimiento Comercial dentro de logística, transporte, distribución, almacenaje o cadena de suministro.
- Experiencia previa liderando equipos de atención a clientes.
- Conocimiento de transporte terrestre, intermodal, distribución, almacenes o servicios logísticos.
- Manejo de incidencias, reclamaciones, evidencias de entrega y seguimiento de embarques.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos o cuentas clave.
- Excel intermedio o avanzado.
- Manejo de CRM, ERP, TMS o sistemas de control logístico.
