Overview
مشرف استقبال ، موظف استقبال Jobs in Baghdad, Baghdad Governorate, Iraq at Al-Asem … العاصم
Title: مشرف استقبال ، موظف استقبال
Company: Al-Asem … العاصم
Location: Baghdad, Baghdad Governorate, Iraq
تعلن شركة العاصم للاستثمارات العقارية والسياحية عن حاجتها لشغل الوظيفتين التاليتين:
أولاً: مشرف استقبال
نبذة عن الوظيفة: الإشراف على سير عمل الاستقبال وموظفيه، وضمان الجودة وتطبيق الإجراءات بشكل صحيح، ومعالجة الحالات الاستثنائية، والتنسيق مع اللجنة والأمن والضيافة لضمان انسيابية العمل.
المهام والمسؤوليات:
الإشراف على سير العمل في كرفان الاستقبال ومتابعة أداء موظفي الاستقبال
ضمان تطبيق خطوات العمل بالتسلسل الصحيح دون إخلال
استقبال المراجعين عند وصولهم إلى كرفان الاستقبال والترحيب بهم
تنظيم دور المراجعين وإدارة قائمة الانتظار
الرد على استفسارات المراجعين وتوجيههم
الإشراف على الجدول الإلكتروني والتأكد من دقة المواعيد والحالات
توزيع المهام وتنظيم الدوام والشفتات عند الحاجة
معالجة الحالات الاستثنائية والإشكاليات (أوراق ناقصة، تعارض مواعيد، شكاوى)
التنسيق مع لجنة التفاوض بخصوص جدول انعقادها والمراجعين الجاهزين
التنسيق مع الموظف الأمني (قوة الأسد) بخصوص حركة المراجعين
التنسيق مع موظفي الخدمة والضيافة لتقديم الضيافة للمنتظرين
مراقبة جودة استلام المستمسكات وأرشفتها وحماية بياناتها
تحضير التقارير الدورية (اليومية والأسبوعية) للإدارة: عدد المراجعين، المواعيد، الحالات المنجزة والمعلّقة
المؤهل العلمي: شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو اختصاص ذي صلة، مع خبرة ٢–٣ سنوات في مجال ذي صلة (تشمل خبرة إشرافية أو في الاستقبال).
المهارات المطلوبة:
القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على سير العمل وضبط الجودة
حل المشكلات ومعالجة الحالات الاستثنائية
كتابة التقارير وتحليل البيانات
التواصل والتنسيق مع اللجنة والأمن والضيافة
اتخاذ القرار وإدارة الخلافات
إجادة الحاسوب (البرامج المكتبية، أنظمة المواعيد، التقارير)
الإلمام بإجراءات الهيئة / النافذة الواحدة
التنظيم والتخطيط (الجدولة والشفتات)
إجادة اللغة العربية، ويفضّل إجادة الإنجليزية
ثانياً: موظف استقبال
نبذة عن الوظيفة: استقبال المراجعين ومعالجة مستمسكاتهم ومواعيدهم عبر الجدول الإلكتروني بدقة وسرية، لضمان سير عملية استقبال منظّمة وسلسة حتى انعقاد اللجنة.
المهام والمسؤوليات:
استلام مستمسكات المراجع والتحقق من اكتمالها
مراجعة الجدول الإلكتروني لتحديد حالة المراجع (موعد مسبق أم طلب حجز موعد)
استلام الأوراق الثبوتية واستنساخها كاملة، وأخذ رقم للتواصل، وتثبيت الموعد في النظام
في حالة الموعد المسبق: تثبيت حضور المراجع والتنسيق لانعقاد اللجنة
التحديث المستمر للجدول الإلكتروني (المواعيد، الحضور، الحالات)
حفظ وأرشفة نسخ المستمسكات بشكل منظّم والحفاظ على سريتها
تسليم تقرير يومي بعدد المراجعين وحالاتهم للمشرف
المؤهل العلمي: شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو اختصاص ذي صلة، ويُقبل حملة الدبلوم في اختصاص مناسب.
المهارات المطلوبة:
مهارات تواصل وتعامل ممتازة
خدمة العملاء وآداب التعامل المهني
إجادة الحاسوب (البرامج المكتبية، إدخال البيانات، الجداول الإلكترونية والمواعيد)
التنظيم وإدارة الوقت والقدرة على تنظيم دور الانتظار
الدقة والانتباه للتفاصيل
الحفاظ على سرية المستمسكات والكتمان
القدرة على العمل تحت الضغط وتعدّد المهام
إجادة اللغة العربية، ويفضّل الإلمام بالإنجليزية
مظهر لائق ومهني
طريقة التقديم
للتقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى: [email protected] مع ذكر عنوان الوظيفة في خانة الموضوع.
