業務用製品コールセンター スタッフ

Overview

業務用製品コールセンター スタッフ Jobs in Sendai, Miyagi, Japan at Kärcher

Title: 業務用製品コールセンター スタッフ

Company: Kärcher

Location: Sendai, Miyagi, Japan

【業務詳細】

受電・メール・FAX対応（業務用製品に関する注文受付、在庫・価格・製品仕様等の問い合わせ対応、資料送付・修理依頼の受付）

・1日の受電件数：約30件～35件/人（繁忙期は＋5～10件/人）

・クレーム発生件数：極めて少ない（2025年1月～2026年5月の実績：1件のみ）

繁忙期：2月～4月

【勤務形態】

・勤務時間：平日 9:00～18:00

・休日：土日祝

【研修体系】

・本社：オリエンテーション3日間（正社員のみ）

・仙台オフィス：座学研修5日間

・各業務：OJT（1.5か月～2か月）

【対象となる方】

■必須条件

・インバウンドコールセンター、またはBtoB電話応対の実務経験1年以上

■歓迎条件

・自発的に考え、前向きに業務に取り組める方

多岐にわたる製品知識や修理相談に対し、主体的に情報を習得し、業務へ反映できる方

・変化を恐れず業務に向き合える方

繁忙期や製品仕様の更新など、状況の変化に柔軟に適応できる方

・論理的思考に基づき、建設的なコミュニケーションが取れる方

法人顧客の窓口として、注文や納期情報を正確かつ迅速に伝達・整理できる方

・相手の潜在的なニーズや心情を汲み取り、会話に活かせる方

製品選定やトラブル解決など、単なる受付対応にとどまらず、お客様の課題に寄り添った丁寧な対応ができる方

【選考フロー】

書類選考⇒SPI⇒1次面接＋ロールプレイング、タイピング・表作成のテスト⇒2次面接

1次面接：対面、2次面接：オンライン

※場合によっては3次面接が発生することもございます

【待遇・福利厚生】

・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

・退職金制度（企業型確定拠出年金）

・資格取得支援

・当社製品社割購入制度

・全国3万8000施設の宿泊施設を福利厚生価格で利用可能

・スポーツクラブ法人契約（全国7,600カ所）

・健康・メンタル24時間相談サービス

・育児休暇・補助金制度（月極・一時保育時の利用額に応じた補助金制度）

・介護休暇・補助金制度（保険適用超過分の補助、用品購入に対する補助金制度）

・無料e－ラーニング完備

・リフレッシュ施策（マッサージ、エステ、日帰り温泉などを福利厚生価格で利用可能）

・物品購入割引制度（家電・食料品・消耗品が割引価格で購入可能）

・余暇支援施策（映画館・レジャー施設等を福利厚生価格で利用可能）