Overview
Atendimento ao cliente Jobs in Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil at Innova – Marketing
Title: Atendimento ao cliente
Company: Innova – Marketing
Location: Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Customer Success (CS) | Atendimento ao Cliente
Remoto (Home Office) | Contrato PJ — para quem reside no Rio Grande do Sul
Sobre a Innova
A Innova é uma empresa especializada em marketing para lojas de cortinas e persianas em todo o Brasil.
O CS é a linha de frente da nossa relação com o cliente: é quem garante que cada loja sinta que tem um parceiro do lado, não um fornecedor distante. Você é a ponte entre o que a Innova entrega e o resultado que o cliente enxerga.
Não buscamos apenas alguém que responda mensagem. Buscamos alguém que construa relacionamento, antecipe problema e faça o cliente crescer junto com a gente.
O que você fará no dia a dia
Você será responsável por manter os clientes próximos, informados e satisfeitos ao longo de toda a parceria.
Suas principais responsabilidades:
✅ Ser o ponto de contato principal da carteira de clientes;
✅ Conduzir reuniões de acompanhamento e passar resultados com clareza;
✅ Antecipar dúvidas e resolver solicitações com agilidade;
✅ Acompanhar a saúde da conta e identificar sinais de risco de churn;
✅ Fazer a ponte entre o cliente e os times de Tráfego, Social Media e Design;
✅ Registrar interações e manter o histórico do cliente sempre atualizado;
✅ Coletar feedbacks e transformá-los em melhorias reais no atendimento;
✅ Garantir que cada cliente entenda o valor do que está sendo entregue.
Requisitos obrigatórios
✔ Residir no Rio Grande do Sul;
✔ Comunicação excelente — clara, objetiva e acolhedora, na fala e na escrita;
✔ Facilidade para se relacionar e criar confiança com pessoas;
✔ Organização e capacidade de gerenciar várias contas ao mesmo tempo;
✔ Proatividade para antecipar problemas antes que virem reclamação;
✔ Estrutura para trabalho home office (internet estável e ambiente adequado);
✔ Disponibilidade para reuniões e atendimento em horário comercial;
✔ Perfil orientado a resultado e senso de dono sobre a carteira.
⭐ Diferenciais
➕ Experiência prévia em Customer Success ou atendimento;
➕ Experiência em agências de marketing;
➕ Vivência com clientes do varejo;
➕ Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de atendimento;
➕ Conhecimento básico de marketing digital e tráfego pago;
➕ Boa desenvoltura em reuniões por vídeo.
Esta vaga provavelmente NÃO é para você se:
❌ Você tem dificuldade de se comunicar ou evita contato com clientes;
❌ Você prefere esperar o problema chegar em vez de antecipá-lo;
❌ Você se perde ao lidar com várias demandas ao mesmo tempo;
❌ Você não reside no Rio Grande do Sul.
Contratação e benefícios
Contratação PJ;
Trabalho remoto (home office);
Segunda a sexta-feira;
Remuneração compatível com a experiência;
Plano de crescimento baseado em desempenho e resultados.
Importante
Buscamos pessoas com energia, vontade de aprender e foco em resultados. O CS trabalha em conjunto com Tráfego Pago, Social Media e Design, então saber se comunicar entre times é essencial.
Se você gosta de gente, de resolver e de ver o cliente crescer, queremos conversar com você.
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