Overview
Customer Service / Backoffice Specialist (m/w/d) Jobs in Munich, Bavaria, Germany at FOPE S.p.a.
Title: Customer Service / Backoffice Specialist (m/w/d)
Company: FOPE S.p.a.
Location: Munich, Bavaria, Germany
Customer Service / Backoffice Specialist (m/w/d)
für eine Premium-Schmuckmarke – Vollzeit
Über uns
FOPE ist eine international renommierte Schmuckmarke aus Italien, verwurzelt im traditionsreichen Vicenza – einem der bedeutendsten Zentren italienischer Goldschmiedekunst. Seit 1929 steht der Name FOPE für unverwechselbares Design, meisterhafte Handwerkskunst und eine Ästhetik von zeitloser Eleganz. Die Kollektionen vereinen gelebte Tradition mit innovativer Raffinesse und verkörpern den Anspruch des Hauses, Schmuck von bleibendem Wert und internationaler Strahlkraft zu schaffen.
Im Zuge des Aufbaus eines neuen Büros in München wird eine engagierte Persönlichkeit im Bereich Customer Service & Backoffice gesucht, die den hohen Qualitätsanspruch der Marke auch im täglichen Kundenkontakt sowie in administrativen Abläufen authentisch repräsentiert.
Ihre Aufgaben
- Kundenbetreuung bei Bestellungen, Anfragen und Reklamationen – telefonisch wie per E-Mail
- Proaktive Kommunikation mit unseren Kunden (z.B. Infomails, Updates und Serviceinformationen)
- Schnittstellenkommunikation mit unserem Headquarter in Italien, dem Außendienst und unseren Kunden
- Pflege und Verwaltung von Kundendaten wie z. B. Sales-Statistiken
- Übernahme administrativer Aufgaben im Kundenservice sowie für den Außendienst
- Unterstützung in der vorbereitenden Buchhaltung
- Übernahme von Aufgaben im Office Management
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Strukturierung interner Prozesse im Office und Kundenservice-Bereich
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Customer Service und/oder Backoffice, idealerweise im Premium- oder Luxussegment
- Ausgeprägtes Organisationstalent, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Starke Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an Diskretion, Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Systemen, idealerweise auch mit SAP
- Affinität zu Schmuck
Wir bieten
- Tätigkeit in einer wachsenden Premium-Marke
- Inspirierendes Arbeitsumfeld mit Fokus auf Qualität und Ästhetik
- Ein Büro im Herzen Münchens inklusive Getränkeangebot (Kaffee und Wasser)
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr
- 30 Tage Jahresurlaub
Bewerbung
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.
Ihre Bewerbung richten Sie bitte an Herrn Christian Wewer und übermitteln diese per E-Mail an [email protected]
Der Arbeitsvertrag wird mit der FOPE Deutschland GmbH geschlossen.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
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Customer Service & Back Office Specialist (m/w/x)
Munich | Full-time
About us
FOPE is a historic Italian jewellery company founded in Vicenza in 1929, a leading player in the high-end jewellery sector. With over 100 employees and a strong international focus (approximately 85% of revenues generated abroad), the company pursues a strategic development plan aimed at growth and brand consolidation in the international luxury market, leveraging four competitive advantages: product quality, a perfect synthesis of craftsmanship and Made-in-Italy technology, recognizable design, and long-standing customer relationships.
As part of the opening of our new office in Munich, we are looking for a Customer Service & Back Office Specialist to join our team and represent the brand’s high standards in daily customer interactions and administrative processes.
Key responsibilities
- Manage customer inquiries, orders, and complaints via phone and email
- Proactively communicate with clients (updates, follow-ups, information sharing)
- Act as a key interface between customers and our headquarters in Italy
- Maintain and update customer data, including sales statistics
- Handle administrative tasks related to customer service
- Support basic accounting activities
- Assist with general office management
- Contribute to the development and optimization of internal processes
Your profile
- Previous experience in customer service and/or back-office roles, ideally in a premium or luxury environment
- Strong organizational skills and a structured, independent working style
- Excellent communication skills with a strong customer-service mindset
- High level of discretion, accuracy, and responsibility
- Fluent in German and good command of English (minimum B2 level)
- Proficient in MS Office and digital systems (SAP is a plus)
- Passion or affinity for the jewellery world
What we offer
- Opportunity to join a growing premium brand
- A dynamic and quality-driven work environment
- Office located in the heart of Munich
- Permanent employment contract
- Public transport allowance
- Free coffee and water
- 30 days of annual leave
How to apply
We look forward to meeting you!
Please send your CV, including your availability/start date, to: [email protected] (Attn. Mr. Christian Wewer)
The employment contract will be with FOPE Deutschland GmbH.
